POLÍTICA DE ENTREGA

PRAZO DE ENTREGA

O nosso prazo de entrega é variável e calculado de acordo com o CEP indicado no carrinho e a opção de frete escolhida ao finalizar a compra. O prazo indicado começará a contar a partir do dia útil seguinte da confirmação do pagamento e a contagem será sempre em dias úteis. O código de rastreamento de seu pedido será enviado ao e-mail do seu cadastro ou poderá ter acesso a ela através da Área do Cliente no menu.

REGIÕES ATENDIDAS

Realizamos entregas por todo o Brasil, através de parceria com os Correios, LOGGI e/ou transportadoras parceiras. Para as campanhas de FRETE GRÁTIS a RHUVY pode escolher um ou mais transportadoras parceiras para aplicar a promoção, consulte diretamente no carrinho. A RHUVY não realiza entregas para outros países.

VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado de acordo com o local de entrega (CEP), peso do produto e tipo de entrega escolhida. O consumidor é informado do valor quando estiver concluindo a compra.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Você pode acompanhar seu pedido através do site do informado de acordo com a transportadora escolhida . O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail após o processamento do pedido. A PANDORA e suas transportadoras não enviam mensagem pedindo código, senhas ou número de cartão de crédito. Caso receba este tipo de contato desconfie, ignore e denuncie em nossa Central de Atendimento

ENTREGA EXPRESSA

O serviço de entrega expressa é mais uma opção de frete oferecida apenas a clientes do Norte/Nordeste, sendo que existe a possibilidade de restrição de alguns CEPs.

Consulte a disponibilidade dessa modalidade de frete digitando o CEP da entrega na página “carrinho de compras”.

Ao contratar esse serviço, o cliente recebe o pedido dentro do prazo informado após a CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO e FATURAMENTO do mesmo em dias úteis, que é sempre feita através de e-mail pela loja online RHUVY.

Lembramos que pedidos com pagamento aprovado até às 10h da manhã em dias úteis seguem com coleta no mesmo dia, pagamentos aprovados e pedido faturado após às 10h da manhã seguem coleta para o próximo dia útil. As coletas são realizadas apenas em dias úteis, portando pedidos aprovados aos finais de semana são enviados no próximo dia útil.

A RHUVY não se responsabiliza por informações incorretas nos campos de cadastro e endereço e portanto, caso haja a impossibilidade de entrega por esse motivo, os produtos voltarão ao nosso Centro de Distribuição e o novo envio ocorrerá mediante correção das informações e pagamento de um novo frete.

TENTATIVAS DE ENTREGA

De acordo com o protocolo são realizadas 3 (três) tentativas de entrega no local informado no pedido. É imprescindível que no endereço exista uma pessoa para receber o produto e assinar o comprovante de entrega em horário comercial. Poderá ser um parente, porteiro ou terceiros, desde que assinem o comprovante confirmando o recebimento do pedido.

IMPORTANTE: Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, seu pedido retornará para a RHUVY e só poderá ser reenviado após a confirmação do endereço e retorno a sede da loja virtual e mediante o pagamento de um novo frete.

AGENDAMENTO DA ENTREGA

Os pedidos são feitos em horário comercial, não há a possibilidade de agendar um horário para a entrega do pedido.

ATRASO NA ENTREGA

Caso haja algum atraso na entrega do seu pedido, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para verificarmos o ocorrido: através do e-mail suporte@rhuvy.com

CADASTRAMENTO DE ENDEREÇO ERRADO

Caso você tenha preenchido incorretamente o endereço de entrega a RHUVY não consegue que nenhum dado seja alterado e portanto o correto é solicitar o CANCELAMENTO e inserir um novo pedido com as informações corrigidas. Em caso de dúvidas entre em contato com nosso SAC através do e-mail suporte@rhuvy.com ou se preferir entrar em contato pelo Instagram. Após emissão de sua Nota Fiscal não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega, de forma que, eventual nova entrega que seja solicitada só se dará mediante pagamento de um novo frete.

A RHUVY não se responsabiliza por dados incorretos preenchidos pelo cliente em seu cadastro. Ao preencher os seus dados no site, confira se as informações estão corretas, evitando assim futuros transtornos.

Política de Troca e Devolução 

Na Rhuvy, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e oferecer joias que tragam brilho e significado ao seu dia a dia. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que reflete nossa transparência e compromisso com você.

1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e o Certificado GRA (quando aplicável).
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso o produto não atenda a essas condições.

3. Como Solicitar
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se necessário.

4. Custos de Frete
Oferecemos frete grátis para o envio inicial dos nossos produtos como um benefício especial para nossos clientes. No entanto, em casos de devolução, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso
Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, o reembolso será processado dentro de 7 à 12 dias úteis. Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo de estorno depende da operadora do cartão.

📦 Política de Entrega ECO – RHUVY ELEGANCE

Na RHUVY cada joia é enviada com a mesma intenção com que foi criada: com cuidado, propósito e beleza consciente.

Pensando em um mundo mais sustentável e em práticas logísticas modernas que reduzem impactos ambientais, adotamos um sistema de distribuição otimizado, com parceiros logísticos estratégicos que nos ajudam a levar sua joia até você com segurança e responsabilidade.

🌱 Frete Ecológico e Cadeia de Distribuição Inteligente

Nosso modelo de entrega segue um formato de logística inteligente e sustentável, que tem como base o aproveitamento de centros de distribuição já existentes — o que reduz emissões de carbono, evita duplicidade de transporte e diminui o uso de recursos.

Utilizamos parceiros internacionais com estruturas logísticas estabelecidas, como parte de nossa estratégia de frete ecológico, em que parte dos envios pode conter embalagens padrão dos operadores logísticos.

Esses operadores incluem transportadoras certificadas e hubs parceiros, alguns dos quais também atendem grandes marketplaces globais como Amazon, Aliexpress, entre outros.

📌 Sobre embalagens logísticas com logotipos

Em casos específicos, o envio poderá ser realizado utilizando embalagens neutras ou identificadas com o nome do operador logístico parceiro, o que não compromete de forma alguma a origem, qualidade, procedência ou autenticidade da sua joia RUVE.

💡 Essa prática está alinhada à nossa proposta de reduzir o impacto ambiental e evitar desperdícios desnecessários com materiais de embalagem adicionais.

🚫 Devoluções por Embalagem ou Logotipo

Ao realizar sua compra, o cliente concorda que a embalagem logística pode eventualmente conter logotipos ou informações de parceiros logísticos terceirizados, sem que isso represente qualquer impacto no produto adquirido, na certificação da peça ou na experiência final com a RHUVY.

Por isso, não serão aceitas devoluções baseadas exclusivamente na presença de logotipos externos na embalagem de envio.

A embalagem do produto interno, a certificação GRA, o acabamento da joia e todo o conteúdo que representa a RUVE são enviados com o mesmo cuidado e padrão de excelência, independentemente da embalagem logística utilizada.

⏳ Prazo de Entrega

Nosso prazo médio de entrega varia entre 10 a 20 dias úteis, podendo haver variações conforme sua localidade, volume de pedidos ou sazonalidades logísticas.

Você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa do trajeto da sua joia até o destino final.

💌 Rastreamento e Suporte

Acompanhamos seu pedido do início ao fim, oferecendo suporte em tempo real para quaisquer dúvidas sobre o transporte, rota ou status da entrega.

Caso haja qualquer divergência no rastreamento, nossa equipe estará pronta para auxiliar via WhatsApp, e-mail ou atendimento direto.